Зачем прибегать к механизму SERM?
Для того чтобы понять что такое SERM и зачем он существует, давайте наведем пример из жизни. Если я захочу купить себе мобильный телефон, первое что я сделаю – это попытаюсь найти отзывы о нем и обзоры. Если поисковая выдача на первой же странице «порадует» меня критикой недовольных клиентов, то я выберу себе другую модель. А ведь весь негатив может быть ненастоящим, лишь черным пиаром, но разве потенциальный потребитель сможет разобраться? Чтобы не отдавать своих клиентов в руки конкурентам, нужно своевременно реагировать на негатив о вашей фирме (продукте) в сети и беречь свою репутацию. Для этого и существует SERM – управление репутацией в интернете.
Управление репутацией в интернете
Как же можно повлиять на ситуацию, если количество негатива постоянно увеличивается и проблема явно выходит из-под контроля? Для начала попытайтесь выяснить кто распространяет черный пиар (примеры его будут наведены ниже) и просто договориться с ним. Если на контакт с вами не пошли, то время вовсю применять SERM услуги.
Управление репутацией в интернете (SERM) предполагает подавление негативных отзывов, их ликвидацию при возможности. При этом создается положительный контент для вытеснения всего плохого с первых страниц поисковой выдачи. А значит, потенциальный клиент не натолкнется на происки конкурентов.
Репутация компании, как способ управлять продажами
Reputation management в интернете действует с помощью настроенной сети порталов, блогов и форумов о товаре. Именно там SERM специалист компании www.sodadigital.com.ua обеляет образ фирмы-заказчика, также прибегая к публикациям на больших новостных порталах. Чтобы мастерски влиять на решение клиента о покупке, необходима продуманная стратегия и помощь seo-специалистов, которые займутся оптимизацией и обеспечат, что после введения ключевого запроса поисковик выдаст нужные заказчику странички.
Репутация компании существенно влияет на объем продаж и поэтому pr гораздо важнее помощи юристов. Пока вы будете в чинном порядке доказывать, что вы правы, и составлять иск, вы потеряете своих клиентов.
Черный пиар. Примеры происков конкурентов
Примеры черного пиара вы могли видеть сотни раз, но вот, чтобы узнать их, необходимо знать их признаки. Во-первых, недовольный клиент не оперирует фактами, отзыв составлен на одних эмоциях. Во-вторых, после просьбы уточнить факты, «клиент» исчезает. В-третьих, пустой профиль, отсутствие контактов, чтобы связаться. В-четвертых, агрессивная стилистика речи, попытка максимально раздуть проблему, продвижение такой информации на все популярные ресурсы.
SERM управление репутацией предполагает постоянный мониторинг сети для своевременного выявления проблемы. Если черный pr примеры которого наведены выше стал донимать вас, не стоит паниковать. Управление репутацией легко осуществляется специалистами, ведь популярные ресурсы бдят и за своей собственной репутацией, поэтому идут на контакт и удаляют опровергнутую информацию, а созданные специально для критики вашей фирмы сайты легко подавить.